Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ, Amazon vẫn là một trong những lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam khi tìm mua các sản phẩm công nghệ và đồ dùng thiết yếu. Tuy nhiên, một thực tế đáng lo ngại đang ngày càng phổ biến là việc khách hàng mua sản phẩm mới nhưng lại nhận được hàng đã qua sử dụng. Điều này không chỉ gây ra sự thất vọng mà còn làm dấy lên nghi vấn về chất lượng dịch vụ và quy trình kiểm soát của gã khổng lồ này. Vậy đâu là nguyên nhân của tình trạng này và làm thế nào để bảo vệ quyền lợi của mình khi mua sắm trên Amazon? Hãy cùng thuthuattonghop.net khám phá chi tiết.
Trải nghiệm thực tế: Khi bạn đặt hàng mới nhưng nhận lại sản phẩm đã qua sử dụng từ Amazon
Gần đây, tôi đã đặt mua một chiếc chuột máy tính Logitech cao cấp mới cứng từ Amazon. Thế nhưng, khi mở hộp, tôi đã không khỏi bất ngờ: chiếc chuột được đặt lỏng lẻo trong hộp giấy Amazon cùng với một sợi cáp, không hề có bao bì gốc của Logitech. Quan trọng hơn, thiết bị có dấu hiệu rõ ràng của việc đã được sử dụng trước đó, với những vết xước mờ ở mặt dưới và cặn bẩn bám trên các nút bấm.
Điều này có thể dễ hiểu hơn nếu tôi mua từ một người bán bên thứ ba ít tên tuổi với quy trình kiểm soát chất lượng lỏng lẻo. Nhưng đây lại là sản phẩm “được bán và vận chuyển bởi Amazon” (sold and shipped by Amazon) – một yếu tố mà tôi luôn ưu tiên để tránh các rủi ro.
Trang sản phẩm Amazon làm nổi bật mục "Được vận chuyển từ và bán bởi"
Ngay lập tức, tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Amazon. Đại diện dịch vụ khách hàng không thể đưa ra lý do cụ thể nào ngoài việc gọi đây là một “lỗi” và nhanh chóng gửi một sản phẩm thay thế, đồng thời cho phép tôi giữ lại chiếc chuột đã qua sử dụng. Rất may, sản phẩm thay thế sau đó đã đến nơi nguyên vẹn, mới 100% và còn niêm phong, nhưng sự cố này đã làm chậm trễ đáng kể việc tôi nhận được sản phẩm đúng như mong đợi.
Mặc dù dịch vụ chăm sóc khách hàng của Amazon luôn giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, việc tình trạng này xảy ra ngay từ đầu là điều không thể chấp nhận được, đặc biệt khi Amazon luôn tự nhận là “công ty lấy khách hàng làm trọng tâm nhất trên Trái đất”. Chúng ta xứng đáng được mua một sản phẩm mới mà không phải đặt câu hỏi về nguồn gốc hay tình trạng của nó.
Đây không phải là lần đầu tiên tôi gặp phải vấn đề này. Tôi từng nhận được một ổ cứng, một cuốn sách, một bộ bài tây và nhiều món đồ khác trong tình trạng đã qua sử dụng. Đối với những mặt hàng giá rẻ, có thể dễ bỏ qua hơn, nhưng đối với các thiết bị công nghệ đắt tiền thì hoàn toàn không. Qua các diễn đàn cộng đồng như Reddit hay HardForum, vấn đề này cũng đang xuất hiện ngày càng thường xuyên, dù nó không phải là hiện tượng mới lạ (đã có những phàn nàn từ năm 2011).
Vì sao Amazon lại bán sản phẩm đã qua sử dụng như hàng mới?
Thực trạng này một phần là kết quả từ chính quy trình xử lý hàng trả về của Amazon. Theo một bài viết vào năm 2022 của Amazon, phần lớn các mặt hàng được trả lại sẽ được bán lại như hàng mới:
“Các mặt hàng trả lại được đưa qua một quy trình kiểm tra chi tiết, và nếu sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao của chúng tôi, mặt hàng đó sẽ được gắn nhãn ‘mới’ và được liệt kê lại để bán. Hầu hết các sản phẩm trả lại đều đạt yêu cầu này và được đưa trở lại kệ hàng kỹ thuật số của chúng tôi cho những khách hàng khác.”
Một bài viết khác vào năm 2024 của Amazon đã giải thích thêm rằng quy trình kiểm tra bao gồm việc đánh giá bao bì và sản phẩm để tìm bất kỳ dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng nào. Bất kỳ sản phẩm nào không đạt tiêu chuẩn chất lượng sẽ được chuyển hướng sang các kênh khác, chẳng hạn như được bán dưới dạng hàng đã qua sử dụng thông qua Amazon Warehouse.
Mặc dù Amazon đưa ra những cam kết công khai này, nhưng rõ ràng chiếc chuột máy tính của tôi đã không được kiểm tra kỹ lưỡng. Một trong những lời giải thích cho điều này có thể là số lượng hàng trả về khổng lồ mà Amazon phải xử lý. Áp lực về thời gian có thể khiến nhân viên xử lý nhanh chóng, dẫn đến sai sót hoặc thái độ làm việc thiếu cẩn trọng.
Theo báo cáo năm 2023 của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (National Retail Federation), 14.5% tổng doanh số bán hàng của các nhà bán lẻ Mỹ được khảo sát (không riêng Amazon) là từ hàng trả về. Đáng chú ý, trong số đó, 13.7% là các trường hợp trả hàng gian lận. Những con số đáng kinh ngạc này cho thấy lý do vì sao các nhà bán lẻ, bao gồm Amazon, lại muốn bán lại hàng đã qua sử dụng như hàng mới.
Làm thế nào để giảm thiểu rủi ro mua phải hàng cũ trên Amazon?
Bạn có thể nghĩ rằng cách tốt nhất để tránh vấn đề này là ngừng mua sắm trên Amazon, nhưng đây không phải là một vấn đề độc quyền của Amazon. Mọi nhà bán lẻ đều phải xử lý hàng trả về và nhiều nơi cũng áp dụng cách tiếp cận tương tự Amazon. Hơn nữa, mặc dù Amazon có nhiều điểm hạn chế khác, nhưng tốc độ giao hàng nhanh chóng và mức giá cạnh tranh của họ rất khó để từ chối.
Để giảm thiểu rủi ro khi mua sắm, bạn nên ưu tiên các mặt hàng “được bán và vận chuyển bởi Amazon” (sold and shipped by Amazon). Mặc dù không đảm bảo 100% thành công như trường hợp của tôi, nhưng điều này chắc chắn sẽ tăng cơ hội bạn nhận được sản phẩm mới. Nếu bạn chọn mua từ người bán bên thứ ba, hãy yên tâm rằng “Bảo đảm A-to-z của Amazon” (Amazon’s A-to-z guarantee) vẫn sẽ bảo vệ bạn trong trường hợp có vấn đề.
Ngay sau khi nhận được hàng, hãy kiểm tra kỹ các dấu hiệu đã qua sử dụng. Đặc biệt, hãy tìm một nhãn dán trên bao bì sản phẩm bắt đầu bằng “LPN”. Đây là một số seri thường chỉ ra rằng sản phẩm đã được Amazon xử lý lại. Điều này có thể có nhiều ý nghĩa, chẳng hạn như hàng bị trả lại do không giao được, nhưng trong hầu hết các trường hợp, nó có nghĩa là sản phẩm đã được mở và có thể đã qua sử dụng.
Nếu bạn không hài lòng với chất lượng sản phẩm, hãy liên hệ ngay với Amazon. Họ thường sẽ giải quyết vấn đề cho bạn nhanh chóng. Tuy nhiên, đừng lạm dụng chính sách này, vì tài khoản của bạn có thể bị điều tra nếu bạn trả lại một lượng hàng bất thường.
Quyết định cuối cùng: Có nên tiếp tục mua sắm trên Amazon?
Việc phải đặt câu hỏi “liệu sản phẩm này đã được ai đó dùng rồi không?” mỗi khi mở gói hàng Amazon quả thực khá mệt mỏi. Kết quả là, điều này đã khiến tôi trở nên thận trọng hơn trong các đơn hàng của mình. Bất kỳ thứ gì đắt tiền hoặc quan trọng, đặc biệt là các thiết bị điện tử, tôi sẽ mua trực tiếp từ nhà sản xuất. Các sản phẩm vệ sinh cá nhân, mặc dù được cho là không thể trả lại nếu đã bóc niêm phong, tôi cũng ưu tiên mua ở những nơi khác.
Ngoài những trường hợp trên, tôi vẫn sẵn lòng tiếp tục mua sắm trên Amazon và tận dụng các lợi ích của gói Prime hiện tại. Quyết định tiếp tục hay dừng lại là tùy thuộc vào bạn. Rất có thể bạn chưa bao giờ nhận được sản phẩm đã qua sử dụng khi đặt mua mới – hy vọng điều đó sẽ tiếp tục kéo dài!
Hãy chia sẻ kinh nghiệm mua sắm trên Amazon của bạn trong phần bình luận bên dưới và tham khảo thêm các bài viết hữu ích khác của thuthuattonghop.net về mẹo mua sắm trực tuyến an toàn!
